進塔吉特看看

進塔吉特看看

:

工商時報【鍾敏玲商業發展研究院研究員】

將消費者在場域內的動線,藉由科技應用、數據解析,加上場域空間設計與規劃,讓服務營運者能夠更清楚抓住屬於商圈內的賺錢方程式。

這樣的趨勢讓許多以美食、購物資訊、旅遊等主題為主的行動科技應用服務,更是吸引消費者的注意,因此隨之而來基於行動裝置而產生的消費行為,形成了購物的新型態,掌握各消費族群在行動購物上的意向與行為,更是成為相關服務業者在做銷售規畫、行銷方案設計等策略布局上之重要基礎;台灣內需市場規模小、競爭激烈,近年來在量販超市、百貨公司等大型化的衝擊下,一般傳統商店及由各種零售商店集合而成的商圈或商店街,也面臨經營轉型壓力,紛紛利用所謂的資通訊(ICT)應用來加值消費者的服務體驗,來爭取與競爭對手的差異化,來避免遭到淘汰的命運。

國內類似上述所提拉法葉百貨這樣將把行動連網結合APP提供定位服務,並且透過通訊傳輸的應用進行消費者精準行銷的案例不少,例如義大世界購物中心、西門町商圈、信義商圈(含101百貨)、微風百貨等等;義大世界購物中心在藉由佈建Beacon(藍芽)在消費場域,讓消費者找車位、找櫃位都不需大傷腦筋就能夠輕易的找出自己的愛車和品牌;西門商圈、信義商圈則是把導航、店家優惠、尋寶遊戲以及個人化廣告推播等功能整合至APP當中,提高消費者、實體店家與APP之互動性,並協助店家了解顧客喜好並設計客製化購物體驗,希望能夠這些新興科技有效提升回客率,強化智慧商圈與消費者的連結與認知。



1.重新考慮顧客於商場內的行為與流動



不過不論作為連網的基礎技術是Beacon還是持續成長的Wifi,從這些百貨商圈想用科技導入服務場域產生新服務模式的案例,大致上仍遭遇三點問題:其一,百貨商圈場域複雜,建置成本高,間接影響在商圈營運業者的動機與決策。其二,商圈痛點與創新服務的連結性不足,經常忽略了商圈場域所需考慮的真正痛點與消費者需求與使用習慣。其三,導入商圈科技服務的風險與效益難以衡量。

未來於商圈場域內導入科技服務的同時,之於前述所討論的商圈案例,建議未來可行的做法參考如下:



巴黎拉法葉百貨公司(Galeries Lafayette Haussmann),又稱老佛爺百貨,是法國知名的老牌百貨商圈,於1893年成立,擁有60家商店,也有印尼、杜拜、摩洛哥、德國等地,是歐洲最大的高級百貨公司之一。在這個佔地約10萬平方英尺的零售空間,老佛爺為了改善客戶體驗並減少在商圈場域內的實體標示成本,建置了Wifi以及百貨內專屬的APP,讓顧客可以透過定位系統,找出相關店鋪的方向位置,節省消費者尋找櫃位的時間。

2.強化從線上至線下7-11 母親節蛋糕 好吃 塔吉特台中門市 塔吉特芒果千層派 各大媒體爭相報導顧客的行為串接與體驗感受

目視化的動線設計、或其他語音提醒等方式,仔細衡量消費者在逛街旅程當中的每個接觸點,方能具體連結採用科技行動行銷的精準度與效益性。此外,藉由定位導引的科技,強化消費者從行動裝置獲知的消費資訊,連結實體場域的消費體驗,搭配不同的服務模式設計,例如尋寶遊戲、不定期行銷活動等,創造不同於以往的單純逛街或單純宅經濟的商業模式,或許能讓消費者的購物經驗更「有感」。

水蜜桃,塔吉特,蜜梨,寫真集,甜柿,千層蛋糕,雪梨,自行車,衛生棉,

專家傳真-百貨商圈車拚「導」商母親節優惠方案 頂級芒果布丁 藝人爭相品嚐機?

高雄 母親節蛋糕 推薦 千層蛋糕 塔吉特台中門市 味道香醇濃厚塔吉特母親節優惠 千層蛋糕做法 塔吉特千層派 千層蛋糕的美味迅速竄紅


進塔吉特看看


創作者介紹

黃伊婷

elsieuy340s 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()